Stratégie e‑commerce omnicanale B2C – Outiror

Problématique

Dans un contexte de transformation digitale et de pression concurrentielle accrue, l’enjeu était d’optimiser la performance du site e-commerce tout en structurant une stratégie omnicanale intégrant nouveaux canaux de vente et pilotage analytique orienté ROI.

Décision stratégique

Piloter une stratégie e-commerce omnicanale combinant optimisation du site, activation des leviers digitaux, déploiement d’un nouveau canal marketplace (Amazon) et mise en place d’un pilotage analytique structuré afin d’accroître la performance et la rentabilité globale.

Actions clés

Définition et pilotage de la stratégie e‑commerce omnicanale

• Structuration des leviers de communication adaptés au développement B2C adaptés au développement des ventes B2C.
• Participation à l’élaboration du plan d’animation commerciale combinant leviers digitaux (dont paid media), supports digitaux et actions commerciales en ligne.
• Pilotage de prestataires externes.

Activation des leviers digitaux

• Gestion et animation de site e-commerce Outiror : mise en avant des offres, promotions et meilleures ventes ; déploiement d’actions d’upsell / cross-sell.
• Optimisation de l’e-merchandising du site : amélioration de la navigation, de l’arborescence et des fiches produits pour fluidifier le parcours client et renforcer le tunnel de conversion.
• Gestion et optimisation du référencement (SEO, SEA, SMO) et des campagnes publicitaires (display ads, retargeting, affiliation, comparateurs de prix) pour améliorer la visibilité en ligne et acquérir de nouveaux clients.
• Optimisation du tunnel de conversion (navigation, fiches produits, upsell, cross-sell).
• Pilotage des campagnes emailing orientées conversion et fidélisation client (ciblage, segmentation, analyse des KPIs).

Déploiement d’un nouveaux canal de vente : marketplace Amazon

• Création et déploiement de la boutique Outiror sur la marketplace Amazon (Seller Central) via la solution Lengow : pilotage complet du flux produit (mapping, sélection des références, synchronisation automatique des stocks, prix et promotions), configuration des automatisations et coordination du prestataire technique pour garantir une intégration fiable et scalable.

Pilotage analytique et optimisation continue

• Suivi et analyse de la performance e-commerce (KPIs) : chiffre d’affaires, taux de conversion, rebond, panier moyen, ROI publicitaire.
• Recommandations stratégiques et ajustements continus pour optimiser les investissements et accélérer la performance.

Management et coordination d’équipe

• Encadrement et accompagnement de l’équipe web composée d’un webmaster, une infographiste, et stagiaire e-merchandising.
• Organisation du travail, fixation des objectifs, des priorités et suivi des projets e-commerce.
• Coordination des productions web et briefs opérationnels (SEO, merchandising, qualité visuelle).
• Gestion des plannings et des congés pour garantir la continuité du service.

Résultats

La mise en œuvre de cette stratégie e-commerce omnicanale B2C a permis de :

• Accroître le chiffre d’affaires e-commerce (+7 %)
• Optimiser le tunnel de conversion et améliorer l’expérience d’achat
• Acquérir et réactiver des clients via des leviers digitaux et CRM
• Structurer un pilotage analytique rigoureux et orienté ROI favorisant l’optimisation continue des performances.

Voir une réalisation connexe : Gestion et animation de site e-commerce – Outiror